Blog en Serio

Me pasó por Binary Ant para hurtar sin el menor de los reparos una de sus entradas. El blog, online desde Noviembre 30 y mantenido por Alfonso Muñoz de España, trata sobre estrategias SEO, marketing viral e internet… pero para desafanarnos un poco de dichas temáticas les acerco esta anécdota-relato que tiene su buena dosis de interés:

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Disco duro Toshiba Externo, 200GB por 29,90€!!! ¿Romperá su palabra Fnac?

Si!!! pero no…voy a explicarme porque la historia tiene miga…y no os perdais el final, os lo recomiendo ;).

Todo comenzó ayer día 19 a media tarde. Estando en el trabajo un compañero dió la voz de alarma con esta noticia extraida de forocoches. Rápidamente fuimos a corroborarlo y…está ahí!!! Un pedazo de disco externo cuyas especificaciones podeis comprobar en este enlace. Disculpad que no os ponga el enlace hacia la web de fnac pero es que lo han quitado, ¿porqué será? :evil:. Finaos en el precio, 139€!! y Fnac ofreciéndolo por solo 29,90€!!!

El caso es que un servidor junto con sus compañeros de trabajo atraidos por tan buena oferta decidimos comprar uno cada uno haciendo un pedido conjunto de seis discos en total. Según fue pasando la tarde y la noche más usuarios de forocoches y de otros portales también se animaron a comprar el disco duro via web, no es de extrañar ya que la oferta era buenísima. ¿Sería un error? ¿No lo sería? Bueno nunca se sabe, las multinacionales a veces emprenden unas campañas publicitarias tan agresivas que … bueno el caso es que los pedimos.

Ya a la noche los discos duros de la web de fnac pasaron de estar en stockage a estar descatalogados, no me extraña, tan buena oferta era que se los quitaron de las manos. Pero esta misma tarde…Horror!!! sucesivamente los diferentes miembros de forocoches fueron comprobando como fnac les dirigía un email en el que comentaba que el pedido realizado, un pedido que muchos usuarios tenían aceptado y confirmado, habia sido unilateralmente cancelado, repito, unilateralmente cancelado.

Cúan desánimo cundió entre los internautas al saber de esta noticia. Uno tras otro en el foro los usuarios fueron comentando su malestar. Pasaron de tener confirmado el pedido de un disco duro a tener un email en el que fnac comfirmaba su cancelación. ¿Puede hacer esto fnac? Ellos publicitaron en su propia web un producto, junto con su precio. Ellos mismos aceptaron muchos de los pedidos que se realizaron sobre ese disco duro. El usuario final, esto es, el cliente no obra malintencionadamente al comprar un producto que fnac vende ya que bajo ningún concepto modifica los códigos de la web ni nada parecido para obtener un buen precio, simplemente lo acepta. Veamos el email que fnac dirige al comprador:

Estimado Cliente, Me dirijo a usted en relación a la compra efectuada en el periodo comprendido entre las 4h de la mañana y las 20:30h del día 19 del presente mes de diciembre a través de la página Web fnac.es.
En concreto, durante estas horas del día antes aludido, y por un error de volcado de precios en nuestra base de datos de producto, se mostró en la Web fnac.es el disco duro Toshiba HDD 200 Gb USB a un precio de 29 euros, por unidad cuando su precio real era de 119 euros por unidad. Es decir, volcó a la base de precios otro dato que no correspondía a la referencia aludida, insistimos que por error involuntario.
Tras estas horas del día citado se advirtió tal involuntario error y se insertó en la página Web el precio correcto de 119 euros para dicho producto. Procedemos por tanto a informarle a usted como solicitante de dicho producto, de la existencia de dicho error y de la imposibilidad de llevar a cabo la compra por usted solicitada.
Le informamos que procederemos a anular este artículo de su pedido y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Atentamente
Atención al Cliente

Como ya comenté hace un momento ¿Puede fnac ofrecer un producto a un precio y después de aceptar pedidos cancelarlos todos como si nada hubiese pasado? Bien, ni soy abogado ni tengo tratos con ningún tipo de asociación en defensa del consumidor de modo que no tengo la respuesta legal a ese asunto Éticamente pienso que no, pienso que el consumidor no hace otra cosa sino consumir, además existen precedentes que le dan la razón. Muy comentada fue la anécdota del cliente que compró tres PSP (Play Station Portable) por el módico precio de 3€ cada una. Ese caso es similar a este que nos atañe.

Veamos que dice fnac en estos casos:

“www.fnac.es se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en el website (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento. Hacemos todo los esfuerzos para ofrecer la información contenida en el website de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de www.fnac.es, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, le comunicaremos al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte. Los contenidos del website www.fnac.es podrían, en ocasiones, mostrar información provisional sobre algunos productos. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.”

Aquí lo pone bien claro, el cliente tendrá el derecho a rescindir su compra, si, el derecho, pero no la obligación.

Con el paso de las horas muchos de los usuarios implicados (o estafados ) han empezado a comentar sus posiciones respecto a este asunto, y la mayoría de ellos afirman que acudirán a organismos en defensa del consumidor.

Lo que está claro es que fnac ha levantado un huracan de publicidad con este asunto, tanto movimiento que incluso algunos usuarios se quejaron de lentitud en el acceso a la web de fnac, probablemente motivada por el aluvión de visitas.

¿Y ahora qué fnac? Es mucha publicidad…¿Vas a dejar que esa publicidad se torne en una mala publicidad abusando del consumidor? O por el contrario ¿Vas a usar convertir esa publicidad en buena publicidad a través de un buen trato y servicio al cliente acatando lo que tu mismo ofreciste y aceptaste?

Lo veremos en las proximas horas…

Ah!! Se me olvidaba el poner el por qué os dije que leyeseis hasta el final. El caso es que como bien dije en el inicio de la noticia yo soy uno de los implicado, es decir, tengo un disco duro esperando por mi si todo sale adelante. Pues bien, sortearé ese disco duro entre los lectores del blog, ya veremos como y cuando, de modo que si quereis enteraros de que teneis que hacer para optar a ganar ese disco no os olvideis de chequear Binary Ant periódicamente y confiemos en que fnac esté a la altura de ser una multinacional digna y honrada

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La redacción de Alfonso es muy buena, y además muchas de sus entradas versan sobre situaciones que él primero pone en práctica para después compartir y transmitir una reflexión o enseñanza. Vale la pena tenerlo en el feed o pasarse por su blog ocasionalmente para apreciar la otra cara de la moneda que con mucho tino nos expone sobre la temática que  aborda.

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