Ya hablábamos de 9 principios de innovación de Google y uno de ellos era muy tajante: “Usuarios, usuarios, usuarios: si nos centramos en ellos, el dinero vendrá. En un verdadero negocio virtual para ser exitoso o trabajas en algo tan necesario que las personas pagen por su uso o tienes tantos usuarios que los anunciantes pagan por patrocinar el sitio.”
En Always New Mistakes nos regalan 6 reglas de atención al cliente, en el entendido en que ellos son la parte más importante de cualquier negocio, y la retroalimentación que recibas te permitirá ofrecer lo que realmente necesitan:
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Nunca de los nuncas y bajo ninguna circunstancia seas irrespetuoso con ellos.
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No te les enfrentes: malas relaciones públicas = malos negocios.
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Empéñate en ser transparente e incrementar la percepción de fiabilidad de tu servicio.
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Conócelos: detrás de cualquier nicho hay un conjunto de personas con emociones.
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Trata a tus clientes como adultos si quieres que reaccionen como adultos.
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Mantén comunicación con ellos, pregunta, escucha y atiende la vox populi.
En relación a este último púnto no puedo dejar de citar a Martin Varsavsky (por más controversial que sea y despierte todo variedad de impresiones). Acostumbra en sus entradas ‘sondear’ entre sus clientes (muchos de ellos lectores de su blog) las iniciativas que planea implementar en sus negocios, y para ejemplo su entrada del lunes pasado.
Ya en otras ocasiones habíamos mencionado estos fundamentos de relaciones públicas y servicio, como los 15 principios de marketing en internet que guardan mucha similitud con las 6 reglas arriba listadas.
imagen: caribb